Creo que todavía me tengo que soltar más, pero bueno poco a poco…

En un mes me convertiré en el “Matías Prats” Español : )

9 am. clase de “Services Marketing”, aburrida como siempre, hablamos de la importancia de las especificaciones de los servicios, de lo bueno que deben ser, de la lucha por conseguir la excelencia y la satisfacción de los clientes en la prestación de servicios…pero esta vez tengo una pregunta para mi profesor, es la siguiente:

“Professor Kim, pienso que esta es, tal vez la lucha de marketing estratégico más importante de nuestro tiempo:

Nuestro servicio debería ser muy bueno, reunir las especificaciones y estar más allá de lo irreprochable o …

Debería ser una experiencia inolvidable – memorable  sobre todo lo demás, es decir, un “díselo-a-tus-amigos”?

La respuesta no es obvia, y muchas organizaciones realmente entran en conflicto a causa de está cuestión.”

Me gustaría que le hubierais visto la cara, blanco como la pared, ya que mi exposición dejaba totalmente en entredicho su teoría. ¿Que respondió a eso? lo que hacen todos los “expertos” cuando los confrontas a un hecho que los deja en evidencia, en vez de reconocerlo o darte la razón, salen con afirmaciones-evasivas, tales como:

  • “Eso es difícil de explicar, si no tenemos un argumento solido o un ejemplo”
  • “Guarda esa pregunta para el final de la clase, me interesa mucho…”
  • “Depende de la percepción de tu mercado…”

En este caso esto es lo que respondió:

Creo que en estos momentos en una pregunta irrelevante, te responderé cuando toquemos más de cerca el tema de la experiencia en los servicios…

¿?¿?¿?¿?¿?¿??¿?¿? ¿Que se supone que debería contestar?…Lo único que puedo decirte es que espero nunca ser un “experto”

Me entregan las notas del segundo examen de “Customer Behavior”…86/100!!! Guauuuuuuuuuuuuuuuuuu, yo creía que estaba suspendidoooooooooooooooo, biennnnnnnnnnnnn!!!

Me entero de que Zak y Gabi, está apunto de quedarse sin ir a Panama City para Spring Break porque no encuentran a gente para formar un coche (5) y poder ir con los otros dos grupos…Yo se que a mi no me toca nada, ya que yo me voy a Miami, pero siento que debo hacer algo por ayudarles, hablo con Edouard y decidimos que vamos a ayudarles a encontrar los dos integrantes necesarios para poder alquilar un coche e ir con el resto. Siempre que ellos quieran por supuesto…

Después de varias semanas pensando y trabajando en mi misión profesional, esta es a la conclusión que he llegado:

Ayudo y guío a organizaciones e individuales a la socialización con su entorno. Es decir, creo y ejecuto estrategias de Social Media con el propósito de maximizar su alcance, construir un área de influencia y aprovechar el potencial de la comunicación global implementando relaciones sociales dentro de una perspectiva de lealtad y compromiso, contribuyendo a que las marcas aprovechen el poder de su audiencia – aumento de la confianza y fidelidad añadiendo diversión.”

¿Que te parece?

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Mi elección es aplazar el teórico hasta el lunes próximo o el siguiente, tengo tiempo por delante y nos algo imprescindible, ya que puedo conducir en USA con mi permiso español durante 8 meses.

Lo +

2o Examen de Customer behavior, este es mucho más complicado que el anterior…no obstante, no ha ido mal del todo (ya vorem cuando me entreguen los resultados…)
Notas del examen de Marketing Management: 7.8 y siguiendo “mi estilo de estudio“, estoy tan feliz como su hubiera sacado un 10!!! juas juas juas…

Lo –

Este apartado se lo quiero dedicar a la signatura de “Internet/Interactive Service Marketing” y a mi Porfesor David Kim, me aburroooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo, hago de todo menos prestar atención a lo que dice, no me estimula nada en absoluto. “Tío no se si tu asignatura NO MOLA o el que no mola eres tú!”

Hoy es un día de transición para mi, transición porque estoy en proceso de optimización de mi tiempo, voy a ser más eficiente y para eso elijo empezar a dedicar menos tiempo a Facebook al e-mail y a los chats (Facebook, Tuenti, etc.) Por supuesto, también he decidido “cargarme” el msn y conectar Skype solo cuando tenga que mantener alguna conversación con mi familia, trabajo, amigos, etc. Considero que el uso prolongado de estas herramientas (sobre todo el e-mail) ocupa 2/4 parte de mi tiempo dedicado al trabajo y estudio, así que…se acabó!

Quizás puede que a ti te pase lo mismo…¿Lo has pensado alguna vez? ¿Cuales son tus “depredadores de tiempo“?

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11:00am resultados de mi primer examen: 6.5, estoy bastante satisfecho, la razón? No estudié nada, nada, nada…En la misma clase mantengo con Gaby una conversación que debía haber mantenido antes. Te cuento brevemente, gaby es una persona muy rara, si alguna vez has pensado que yo hablo por los codos, tu no conoces a este tío, la diferencia es que

  1. No para ni un segundo (literalmente hablando) de hablar.
  2. Hace sarcasmos muy poco graciosos.
  3. Su mezcla entre Holandes e Inglés hace que no le entienda ni cristo. Lo cual hace que todos le rehuyan, incluido yo.
  4. Es más pesado que yo…Me he dado cuenta que todo el mundo o bien lo excluye de sus planes, lo evita, pasan de el o lo rechazan. Cosequentemente,está empezando a verse desplazado y proablemente se note solo…no me gusta la idea de que alguien que viene de tan lejis a vivir una experiencia inolvidable, se vea solo y sin amigos y se lleve un mal recuerdo.

Entonces al acabar la clase, lo llamo a parte y le digo exactamente todo por lo que la gente le huye, le doy unos cuantos consejos (que ahora no vienen al caso) y le ofrezco mi ayuda – pero no mi oreja, eh? – lo más sorpredente, es que ni se imaginaba nada de lo que le he dicho, sino justamente todo lo contrario…como es posible que las personas tengan una percepción tan distorsionada?

Observación: admito que lo que he hecho puede no ser bien visto y puede perjudicarme, pero no me importa porque he preferido ser integro y honesto antes de que la cosa fuese a más…

Llego a casa y tengo un paquete encima de la mesa…por fin!!! el MAGIC JACK (servicio voIP) que me ha enviado Gary para poder llamar a cualquier teléfono o móvil en EE.UU gratis! lo instalo en el portátil (de Edouard, porque el mío…) en tan solo 5 min. y ya estoy realizando llamadas, este es mi número 501- uis, ya no me acuerdo, tengo que miarlo, jejeje…

Recibo una llamada de Momo, me dice que tiene un portátil para mi en $150, que buena noticia! Aunque tampoco quiero ilusionarme hasta que no lo vea y lo pruebe.. Quedo con el sobre las 20:00h.

Hoy empieza el torneo de futbol sala UCA, yo juego con el equio de los Mexicanos:

  1. Efren
  2. Yaz
  3. Emilio
  4. Bruno
  5. Isra

Sin cambios, el primer partido lo ganamos 4-3 contra el equipo staff de UCA (el rival mas duro), el segundo partido lo ganamos tambien 3-2 contra un equipo formado por estudiantes de Arabia Saudita. Pasamos a las semi-finales, manyana sabado a las 13:00h.

Dos partidos sin cambios, estoy agotado!

Nos vamos para casa sobre las 19:00h y me llama Momo; dice que ya tiene el portatil, voy para alla…Entonces, llego a su casa y me abre la puerta el supuesto vendedor, se llama Ricardo de Dallas, me ensenya el portatil, y parece bastante nuevo…

En un principio le digo que si, pero como vengo del HPER, pues no tengo los $150 conmigo. Voy a ducharme y enseguida vuelvo, le digo.

Llego a casa y me pongo a deliberar con mis companyeros, me dicen que adelante. En cambio, Yhari me aconseja que lo pruebe antes de comprarlo, BUENA IDEA! Cuando vuelvo a la casa de Momo, le digo de probarlo antes, su reaccion es un poco desconcertante porque se queda pensando, finalmente ,e dice que si, pero para que confie en mi le doy $40 de deposito y si el lunes/martes funciona correctamente, le doy el resto… He aqui la leccion de hoy; llego a casa con el ordenador y empiezo a instalar lo basico para poder trabajar (skype, windows live, iTunes, Visio…) y cuando no hacia ni 40min. que estaba funcionando, va y se apaga de repente el portatil y sale un enunciado que dice que, hay un fallo en C:/system 32…

La llevo clara con los portatiles ultimamente…Lo intentamos reparar, pero no hay manera de conseguir que funcione…despues de un rato inos damos cuenta de que fallan los drivers (son de un portatil diferente) entonces cuando intentas instalar cualquier programa fallan; ademas la bateria no carga nada, hemos estado casi una hora cargandolo y no habia ni un 1% de la carga total de la bateria. Ya empiezan an encajar todas las piezas del puzzle ( su comportamiento al decir lo de la prueba, los drives instalados en la careta de downloads en vez de en C:/, el windows XP cuando tenia que tener el Vista, no venia con el cable de la bateria…) En fin que el tio queria dar un palo en toda regla, menos ,al que no me he dejado llevar por mis impulsos como otras veces…Ahora es tarde pero voy a dejarle un mensaje para que lo sepa y sea consciente de la situacion.

A proposito, pido disulpas por las faltas de ortografia y acentos, pero es lo que tiene escribir desde un teclado Frances, Gracias por permitirme usarlo Edouard!