En todos los EE.UU, he encontrado la mejor calidad de servicio y atención al cliente, en el lugar más inesperado de todos.

Profesionales como la copa de un pino, siempre dispuestas a ayudar y a brindarte una auténtica experiencia de servicio. Siempre con una sonrisa, buenas palabras y una calidez y cercanía digna de mencionar. Pero sobre todo lo demás, increíbles personas. Desde mi experiencia y teniendo en cuenta lo crítico que soy en estos aspectos (ya que par ami la atención al cliente, la calidad del servicio y la posterior satisfacción es algo muy importante y que siempre siempre tengo muy en cuenta) puedo decir que me llevo un magnífico recuerdo de cada día que he estado comiendo en la cafetería de UCA.

Chicas, aquí tenéis un FAN leal, que estará dispuesto a cruzar de calle para comer allá donde estén y además vendrá con amigos. No pienses ni por un momento que me refiero a los managers, ni a la direcotra de marketing, ni al servicio de administración, me refiero a la verdadera punta de lanza y al factor determinante, el STAFF.

No me quedan palabras para agradecer lo bien que me han tratado y se han portado conmigo, desde guardarme la comida que me gusta, hasta preocuparse si había comido bien o de servirme el tipo de comida con menos calorías, e incluso a veces cocinar expresamente un plato para mi.

Gracias.

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En La Recta Final

abril 20, 2010

Dicen que soy un “chalao salao”, juzga tú mismo/a

Mañana asalto al “barco” de la ternera, jajaja…

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Ayer me acostaba a las 3:30 am y a las 7 am ya estoy corriendo por el campus de la universidad ¿¿¿Qué tal???

Lo +

De las tres clases que he tenido hoy, esto es con lo que me quedo…

1. Como diferenciarnos del resto de nuestros competidores en la prestación de servicios a nuestros clientes:

  • Facilitando la comunicación a la hora de contactar con nosotros. Ej: tener una línea exclusivamente para atender pedidos.
  • Haciendo de la entrega y prestación del servicio una “experiencia inolvidable”. Es decir, la profesionalidad, empeño y personalización con la que el servicio es prestado al cliente. Ej: Rapidez de servicio/entrega o exactitud y cuidado a lo largo de todo el proceso.
  • Preparación del personal. Nuestro personal debe estar preparado para brindar el mismo nivel de satisfacción, calidad y atención que nosotros mismo seríamos capaces de brindar.
  • Mantenimiento y reparación. Especial atención y capacitación a la hora de atender al cliente después de la venta, hay que recordar que cuesta 10 veces más captar a un cliente nuevo, que retenerlo.

2. Marketing no-ético:

  • “Stealth” (sigiloso) Marketing. Engañar a los consumidores acerca de la participación de los profesionales en la comunicación.
  • “Shilling” (chelín) Marketing. Compensar a los clientes que hablan o promocionan productos/servicios sin revelar que trabajan para la misma compañía que lo promociona.
  • “Infiltrating” (infiltración) Marketing. Usar identidades falsas para promocionar productos en discusiones online

3. Pasos a seguir para una actual efectiva segmentación:

  • Medible: tamaño, poder de compra, perfiles medibles del segmento.
  • Sustancial: los segmentos deben de ser lo suficientemente largos y rentables como para atender su demanda.
  • Accesible: los segmentos deben ser eficientemente alcanzables.
  • Diferenciable: los segmentos deben responder diferentemente al marketing de diferenciación y a sus mismas acciones.
  • Accionable: se debe poder atraer y atender a los segmentos
  • Viable: debe valer la pena perseguir a ese segmento.

Zak

Tengo que admitir que cada vez intento hacerme menos con el (y eso que pase con tu compañero de habitación…) No me gusta recriminar, mal hablar, ni criticar en privado, por supuesto no lo voy a hacer vía blog online…Se entiende ¿no? Solo voy a decir que la actitud que está adoptando cada vez le está trayendo más problemas – y no son conmigo, que quede claro – Según me cuenta la gente, no lo pueden ni ver…Yo ya hize mi papel, de hecho ya lo he hecho varias veces…Yo puedo aconsejar, enseñar el camino, avisar e incluso ponerme serio. Sin embargo, el que el cambio suceda es algo que no está en mi poder. Este es mi punto de inflexión, no voy a seguir ejerciendo de padre de nadie, entre otras cosas porque soy muy joven y porque ni siquiera me he casado =)

Ayer nos comunicaron en liderazgo y después, en persuasión que hoy miércoles tiene lugar un seminario para controlar la ansiedad, ataques de pánico y transtornos emocionales. Me parece una idea estupenda, no porque lo necesite ahora mismo, sino porque nunca se sabe quién lo puede necesitar y en ese momento tu conocimiento puede resultar muy valioso. Además, al paso que voy y el ritmo de vida que llevo, no creo que tarde mucho en quedarme MAJARETA!. Al acabar nos hacen una entrevista. Como suponía, ningún problema…happy happy : )

Ya que estoy en el centro de salud, aprovecho y me voy a hacer unos análisis que tenía pendientes de la revisión médica…dos pinchazos y a comer!!!

Como empieza a ser costumbre, me tomo una siesta bien merecida…

Hoy en la reunión con el grupo de comunicaciones internacionales, vemos un vídeo sobre el racismo en EE.UU titulado “America, Beyond TheColor Line” (algo que viene a ser como América, más allá de la línea del color), lo recomiendo a todos los que quieran conocer la historia de la segregación en EE.UU entre el norte y el sur… no podemos acabar el vídeo porque el documental dura más de 4 horas, así que el miércoles que viene más!

Como estamos en la biblioteca, yo me quedo a terminar la reflexión semanal sobre uno de los temas de liderazgo, esta semana uno de mis temas preferidos…El cambio.

Te dejo unas pinceladas de mi reflexión, me gustaría mucho conocer tu opinión (déjame algún comentario al respecto)

“Creo en el cambio como parte de la naturaleza humana y por lo tanto como parte de la vida. Considero el cambio como un desafío, un desafío que nos mantiene conscientes, preparados, flexiblex y expectantes. Pienso que el cambio es el motor que nos hace mejorar, ampliar nuestros conocimientos y adquirir experiencia, así como ser el responsbale de mostrarnos las cosas desde una perspectiva diferente.

Me atrevería a decir  en todo el sentido de la palabra, que yo acepto y asumo el cambio. ¿Por qué? Es imple, uno no puede resistirse a cambiar, porque el cambio se pasea entre nosotros todos los días, es imposible luchar contra las fuerzas del cambio. Es más, hoy en día, es aún más difícil no aceptar que el cambio se está convirtiendo en parte de nuestro día a día, por lo tanto, tratar de detener el cambio debe ser mediocre y defender la mediocridad es algo agotador.
Supongo que abrazar el cambio es algo que tiene que ver con pensar diferente (pensamiento vertical), el ser irreverente, el actuar de manera diferente, el ser uno mismo/a, también con hacer lo que sea necesario para ser fiel a tus valores, con el desafío al estatus quo o porque no,  con el destacar entre la multitud. Me gusta pensar que es divertido meter tu vida en una coctelera y agitarla unas cuantas veces, después abrirla y ver que es lo que pasa, es entonces cuando el cambio tiene lugar.

Para mi el cambio es alarmante, e incluso preocupante,  porque el cambio no tiene una forma definida o no tiene patrones ni medidas, el cambio es desconocido, inesperado, rápido, raro, molesto o diferente.  Da igual que no te guste o no quieras, el va a venir inevitablemente, así que asúmelo y haz del cambio tu mejor aliado, evoluciona con el. Porque en esta vida lo único constante e inevitable es el cambio”.

¿Que te parece?

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Hey! Que llevo más de un mes ya aquí y casi ni me he enterado! Como pasa el tiempo, ya empiezo a echarte de menos : (

Me levanto a las 7 am. Hoy tengo mi primera presentación/reunión de “Fundesem International Programs” con el Dr.Joe Horton Responsable de económicas de UCA y quiero prepararlo debidamente, esta sin duda es una buena oportunidad para avanzar en el objetivo de Fundesem. Además, debo repasar para el examen de marketing management.

  • 10am llego al despacho 211 en el “college of business building” y el Dr.Horton me está esperando. Debo de decir que me trata fantásticamente, empiezo con la presentación flde una manera breve, clara y directa. No me lleva más de 15 min. veo que por fin cumplo con los márgenes de tiempo en las presentaciones (ha tenido que ser en inglés, porque como en español me enrollo más que una persiana, jajaja…) vuelvo por donde estabamos…acabo y me dice que le siga…lo primero que pienso es que me va a tirar del despacho, pero lo que realmente pasa es que me lleva a hablar con el director del “college of business” Michael Casey, le hago un pequeño resumen y me comenta que por favor le mande más info y junto a la que recojerá el por su cuenta, nos reunimos en 2 semanas y lo tratamos más en profundidad. Pienso que he dado un paso muy importante, ya que esta es la vía más rápida para contactar con todos los alumnos del “college of business”, los cuales son nuestro público objetivo.
  • 11 am. Customer behavior. Esto es un claro ejemplo de como NO se debe dar clase. No hace nada participativas las clases, habla, habla y habla sin parar, no se detiene a explicar los conceptos difusos, solo se dedica a seguir única y exclusivamente el libro. En definitiva, si quieres ser profesor/a ya sabes lo que no tienes que hacer…a todo esto, me había olvidado que debíamos entregar un pequeño trabajo, con todo el lio de cancelaciones de clase. lo olvidé por completo, haber que excusa me invento ahora…
  • 12 am. Examen de marketing management. 30 preguntas tipo test y 5 de desarrollo. Me he notado cómodo, veremos los resultados…

Comiendo en la cafetería veo a Rafa Trigueros. un Salvadoreño que va conmigo a la clase de marketing management, se sienta a comer junto conmigo (por fin alguien que no habla Francés a la hora de la comida…) me pregunta que voy a hacer luego, yo le digo que mi intención es llevar mi portátil (el mío original, el que  no funciona) a una tienda de ordenadores que me han recomendado en la universidad. Rafa muy amablemente se ofrece a llevarme en su coche, perfecto!!!

Vamos a casa, recojo el portátil y lo llevo a “connect point” (así se llama la tienda) no está muy lejos del campus. Le explico cual es el problema y que también quiero recuperar la información almacenada en el disco duro y demás…lo conecta, lo enciende, lo comprueba y me explica que es el disco duro que ya no ha aguantado más. Solución; cambiar el disco duro por uno nuevo, tenía uno de 100GB, pero creo que pondré uno de 80 ya que como tengo el otro portátil, pues no es necesario gastar más de la cuenta, el precio es de $89 más $85 del montaje, instalación de programas, formatear y recuperación de datos. Total: $174 más tasas, como siempre…creo verdaderamente que merece la pena arreglarlo, porque así tengo ese que es más grande como ordenador fijo y el otro como es más pequeño y manejable, e lo puedo llevar de un lado a otro.

Más reuniones: Gary, Luis, Ignacio…debo ir concretando, que ya es hora…

Hoy empiezo a entrenar con Edouard en el HPER, va a ser divertido!

19h. Otra reunión, esta vez con el equipo de comunicación intercultural (como cada miércoles) donde seguimos desarrollando las colaboraciones en equipo, primero vemos un vídeo en común y luego comentamos lo más destacado para después realizar un sumario que debe ser entregado a la profesora.

Cuando me voy para casa, veo a los responsables del toreo de fútbol sala y me dicen que jugamos las semifinales el viernes de 18h – 20h en el HPER, creo que tenemos muchas posibilidades de pasar a la final ; )

Veo también a Efren, Bruno, Emilio y Yaz, en otras palabras el equipazo para la WMC de Miami, me dicen que finalmente vamos a coger una furgoneta porque se han apuntado dos amigos de ellos más, genial!!!!! El inconveniente es el alojamiento, pero enseguida encontramos una solución, reservaremos una habitación en un hotel que no esté mal y nos quedamos los 8 en la habitación, jajajaja…No puedo esperar mássssssss!!!! Te dejo algunas fotos de ediciones pasadas, espero que te gusten…

Un abrazo.

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9:00 am. Services Marketing. El profesor esta chalao, ha perdido casi la mitad de la clase intentando acordarse de los nombres de todos nosotros…En la misma clase conozco a una chica de el Salvador Coralia, muy simpática y maja 😉
Malas noticias: Que pena no hemos podido encontrar los PDF para los libros tendré que comprarlos de 2a mano, aunque no voy a comprar el de Marketing Management por 6 razones:
  1. Marketing es mi especialidad, he estado estudiándolo por más de 4 años.
  2. Lo he leído en español.
  3. El enfoque que utiliza Kotler está basado en un producto de consumo y en las características del Marketing mix, el cual ha quedado atrás.
  4. No habla de la era digital, ni añade conceptos innovadores, tampoco de nuevas tecnologías.
  5. El libro es obsoleto, hace más  de 20 años que está en el mercado (o más).
  6. Los conceptos se han quedado atrás en comparación a los días en los que nos movemos.
Vuelta a la realidad, me llevo una pequeña decepción, compruebo mi tarjeta DCB y…$565, han enmendado el error. Ya decía yo que demasiado bonito para ser verdad…un poco de suerte alguna vez no vendría mal, ¿no? tan solo una ayudita 🙂 lo positivo, no tengo $1.500 para gastar en comida, lo cual es una buena noticia para mi alimentación, jejeje…
Ya he comprado el maldito I>clicker. $37.48 me ha costado! Encima lo he tenido que comprar nuevo porque de 2a mano a estas alturas ya están agotados…esto me demuestra que de nada sirve esperar si no tienes como mínimo un plan C por si el A y el B fallan.
Funcionamiento I>clicker:
Lo das de alta a través de un número que va asociado a tu ficha personal. Cuando hay algún test, este aparece en la pantalla de clase aprietas a la tecla correspondiente con la pregunta y este manda la respuesta. Resumiendo, es una forma interactiva (y cara) de realizar los tests que no hace mucho realizávamos a mano.

11:00 am. Customer behavior. Ponemos en funcionamientos los i>clickers…En la clase formamos grupos para el trabajo final, este trata de realizar una presentación en equipo sobre la compañía que elijamos. Principalmente tenemos que hablar de ella en términos de valores tanto utilitarios (Es la capacidad de cumplir con una finalidad a que se destina algo. “Si estudio este cuestionario me ayudara a pasar el examen”) como hedonistas (“El mayor bien del mayor número).

Mis equipo:
  • Brittany Fulton
  • Chase Eubanks
  • Sara Denny
  • Brenda “No se que”
  • Yo
He llegado a casa y mira lo que he encontrado…
Cortesia de “The Bank of America”, como se enrollan. Ya podían seguir el ejemplo los bancos españoles…
Me voy a jugar a fútbol sala, Latinos vs Resto del mundo : )
Llego a casa y noto a zak más contento que de costumbre, a su misma vez no puede evitar contarme que ha quedado con una chica americana que estubo de intercambio en holanda y que le gusta mucho, lo veo muy ilusionado, ¡Que grande! Me alegro muchísimo por el,  ¿Debería desearle serte? ¡Que va! ¡Eso para los toreros!
Son la 1:30 am. Xak llega super triste (teniais que haberle visto la cara…) le pregunto y me dice que después de que ella viniera a recogerle, le ha llevado con a pasar la noche por ahí con ella y todos sus amigos y que prácticamente ni le ha hecho caso, pobre…esta super-decepcionado. Entablamos entonces una larga conersación (no es que yo se experto en líos amorosos, pero es que siempre es la misma historia…) ¿No te ha pasado nunca que cuando alguien cercano a ti, ha tenido problemas de amorosos, le has aconsejado justamente lo que algún amigo/a te aconsejo a ti en su momento? Cuanto menos extraño…
De esto Saco 2 conclusiones:
  1. Hay que saber gestionar correctamente las expectativas (gracias Enrico)
  2. En el amor, como en el trabajo, estudios o vida en general: No asumas nada, cuestiónalo todo!!!

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Que sueño ZzZZzZzZzzZzZzZzZz…me acostaba estudiando a las 2:30 am y a las 7:00h en pie!
Liderazgo: hoy he cogido ideas buenísimas!
Hoy pongo en marcha 2 planes:
1. Gestión y optimización del tiempo, estudio y trabajo (lo desarrollaré por completo el sábado o el domingo para ponerlo a rodar el lunes)
  • Priorización de tareas según la importancia tanto a corto/medio como largo plazo.
  • Plan de estudio.
  • Plan de trabajo.
  • Plan de desarrollo personal/professional.
  • Plan de contingencia y desviaciones.
  • Monitorización, comparativas y estadísticas.
2. Plan de salud y bienestar
  • Plan de deporte.
  • Seguimiento y registro de la actividad deportiva.
  • Plan de alimentación (seguimiento y estadísticas)
Nueva clase: Multicultural/diversity communications (Comunicación multicultural) con Rebecca Gatlin. Es un curso online, así que esta será una de las pocas veces que nos reunamos…ups! llego tarde…parece más complicado de lo que imaginaba:
  • Trabajo individual. Lectura, estudio, tests, examenes, informes y conclusiones extraidas de vídeos que tenemos que ver
  • Trabajo en equipo. Presentaciones, informes conjuntos.
Mi equipo:
  • Yahya Zakaria Jouhari.
  • Feng Yuan Chen.
  • Shameka Alexander.
  • Shay Clark.
  • Israel Garcia.
Todo esto online y muchas de las tareas tendrán límite de tiempo, creo que hasta para mi va a suponer un reto!
La escucho hablar sobre intercambios y programas internacionales y veo una posible oportunidad! Al acabar la clase me he reunido con la profesora para hablar sobre el IMBA y el IBP de Fundesem y resulta que ella fue una de las personas que fuero de aquí de la universidad a firmar el convenio a alicante, puedo decir que me ha ayudado a avanzar con el tema…
Creo que ya tengo compañeros de viaje a Miami! Estaba en el gimnasio y cuando me iba he visto a Efren (mi amigo Mexicano) y me ha preguntado que hacia en spring break, le he dicho que me quería ir a Miami y me ha dicho que ellos también y que me querían preguntar si me quería ir con ellos, van a alquilar un coche y van a ir por toda la costa parando donde queremos: Orlando, Daytona, Panama city, etc. Todo el recorrido hasta llegar a Miami y por si fuera poco,cuando lleguemos allí la Winter Music Conference, jajajajajaja…ellos son 4, así que no lo pienso ni un segundo antes de unirme al equipo, vaya experiencia!!!  Estoy impaciente porque llegue Marzo!!! Que venga yaaaaaaaaaaaaaaaaa!
Elaborando el calendario de estudios y exámenes/trabajos me doy cuenta la cantidad de trabajo que voy a tener, creo que mejor que coja aire, porque me va a faltar…Ya decía yo que cuando le decía a la gente que había cogido 7 asignaturas me decían que estaba loco, se ve que lo normal son 4 o 5, bueno al fin y al cabo yo no soy normal, soy un MELÓN!!!!

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