Lo hicimos porqué no sabíamos que era imposible…

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Gracias a todas las personas que me han apoyado con sus consejos y me han ayudado a tomar esta decisión, gracias también por la gran respuesta al vídeo de ayer…

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Ayer me acostaba a las 3:30 am y a las 7 am ya estoy corriendo por el campus de la universidad ¿¿¿Qué tal???

Lo +

De las tres clases que he tenido hoy, esto es con lo que me quedo…

1. Como diferenciarnos del resto de nuestros competidores en la prestación de servicios a nuestros clientes:

  • Facilitando la comunicación a la hora de contactar con nosotros. Ej: tener una línea exclusivamente para atender pedidos.
  • Haciendo de la entrega y prestación del servicio una “experiencia inolvidable”. Es decir, la profesionalidad, empeño y personalización con la que el servicio es prestado al cliente. Ej: Rapidez de servicio/entrega o exactitud y cuidado a lo largo de todo el proceso.
  • Preparación del personal. Nuestro personal debe estar preparado para brindar el mismo nivel de satisfacción, calidad y atención que nosotros mismo seríamos capaces de brindar.
  • Mantenimiento y reparación. Especial atención y capacitación a la hora de atender al cliente después de la venta, hay que recordar que cuesta 10 veces más captar a un cliente nuevo, que retenerlo.

2. Marketing no-ético:

  • “Stealth” (sigiloso) Marketing. Engañar a los consumidores acerca de la participación de los profesionales en la comunicación.
  • “Shilling” (chelín) Marketing. Compensar a los clientes que hablan o promocionan productos/servicios sin revelar que trabajan para la misma compañía que lo promociona.
  • “Infiltrating” (infiltración) Marketing. Usar identidades falsas para promocionar productos en discusiones online

3. Pasos a seguir para una actual efectiva segmentación:

  • Medible: tamaño, poder de compra, perfiles medibles del segmento.
  • Sustancial: los segmentos deben de ser lo suficientemente largos y rentables como para atender su demanda.
  • Accesible: los segmentos deben ser eficientemente alcanzables.
  • Diferenciable: los segmentos deben responder diferentemente al marketing de diferenciación y a sus mismas acciones.
  • Accionable: se debe poder atraer y atender a los segmentos
  • Viable: debe valer la pena perseguir a ese segmento.

Zak

Tengo que admitir que cada vez intento hacerme menos con el (y eso que pase con tu compañero de habitación…) No me gusta recriminar, mal hablar, ni criticar en privado, por supuesto no lo voy a hacer vía blog online…Se entiende ¿no? Solo voy a decir que la actitud que está adoptando cada vez le está trayendo más problemas – y no son conmigo, que quede claro – Según me cuenta la gente, no lo pueden ni ver…Yo ya hize mi papel, de hecho ya lo he hecho varias veces…Yo puedo aconsejar, enseñar el camino, avisar e incluso ponerme serio. Sin embargo, el que el cambio suceda es algo que no está en mi poder. Este es mi punto de inflexión, no voy a seguir ejerciendo de padre de nadie, entre otras cosas porque soy muy joven y porque ni siquiera me he casado =)

Ayer nos comunicaron en liderazgo y después, en persuasión que hoy miércoles tiene lugar un seminario para controlar la ansiedad, ataques de pánico y transtornos emocionales. Me parece una idea estupenda, no porque lo necesite ahora mismo, sino porque nunca se sabe quién lo puede necesitar y en ese momento tu conocimiento puede resultar muy valioso. Además, al paso que voy y el ritmo de vida que llevo, no creo que tarde mucho en quedarme MAJARETA!. Al acabar nos hacen una entrevista. Como suponía, ningún problema…happy happy : )

Ya que estoy en el centro de salud, aprovecho y me voy a hacer unos análisis que tenía pendientes de la revisión médica…dos pinchazos y a comer!!!

Como empieza a ser costumbre, me tomo una siesta bien merecida…

Hoy en la reunión con el grupo de comunicaciones internacionales, vemos un vídeo sobre el racismo en EE.UU titulado “America, Beyond TheColor Line” (algo que viene a ser como América, más allá de la línea del color), lo recomiendo a todos los que quieran conocer la historia de la segregación en EE.UU entre el norte y el sur… no podemos acabar el vídeo porque el documental dura más de 4 horas, así que el miércoles que viene más!

Como estamos en la biblioteca, yo me quedo a terminar la reflexión semanal sobre uno de los temas de liderazgo, esta semana uno de mis temas preferidos…El cambio.

Te dejo unas pinceladas de mi reflexión, me gustaría mucho conocer tu opinión (déjame algún comentario al respecto)

“Creo en el cambio como parte de la naturaleza humana y por lo tanto como parte de la vida. Considero el cambio como un desafío, un desafío que nos mantiene conscientes, preparados, flexiblex y expectantes. Pienso que el cambio es el motor que nos hace mejorar, ampliar nuestros conocimientos y adquirir experiencia, así como ser el responsbale de mostrarnos las cosas desde una perspectiva diferente.

Me atrevería a decir  en todo el sentido de la palabra, que yo acepto y asumo el cambio. ¿Por qué? Es imple, uno no puede resistirse a cambiar, porque el cambio se pasea entre nosotros todos los días, es imposible luchar contra las fuerzas del cambio. Es más, hoy en día, es aún más difícil no aceptar que el cambio se está convirtiendo en parte de nuestro día a día, por lo tanto, tratar de detener el cambio debe ser mediocre y defender la mediocridad es algo agotador.
Supongo que abrazar el cambio es algo que tiene que ver con pensar diferente (pensamiento vertical), el ser irreverente, el actuar de manera diferente, el ser uno mismo/a, también con hacer lo que sea necesario para ser fiel a tus valores, con el desafío al estatus quo o porque no,  con el destacar entre la multitud. Me gusta pensar que es divertido meter tu vida en una coctelera y agitarla unas cuantas veces, después abrirla y ver que es lo que pasa, es entonces cuando el cambio tiene lugar.

Para mi el cambio es alarmante, e incluso preocupante,  porque el cambio no tiene una forma definida o no tiene patrones ni medidas, el cambio es desconocido, inesperado, rápido, raro, molesto o diferente.  Da igual que no te guste o no quieras, el va a venir inevitablemente, así que asúmelo y haz del cambio tu mejor aliado, evoluciona con el. Porque en esta vida lo único constante e inevitable es el cambio”.

¿Que te parece?

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9:00 am. Services Marketing. El profesor esta chalao, ha perdido casi la mitad de la clase intentando acordarse de los nombres de todos nosotros…En la misma clase conozco a una chica de el Salvador Coralia, muy simpática y maja 😉
Malas noticias: Que pena no hemos podido encontrar los PDF para los libros tendré que comprarlos de 2a mano, aunque no voy a comprar el de Marketing Management por 6 razones:
  1. Marketing es mi especialidad, he estado estudiándolo por más de 4 años.
  2. Lo he leído en español.
  3. El enfoque que utiliza Kotler está basado en un producto de consumo y en las características del Marketing mix, el cual ha quedado atrás.
  4. No habla de la era digital, ni añade conceptos innovadores, tampoco de nuevas tecnologías.
  5. El libro es obsoleto, hace más  de 20 años que está en el mercado (o más).
  6. Los conceptos se han quedado atrás en comparación a los días en los que nos movemos.
Vuelta a la realidad, me llevo una pequeña decepción, compruebo mi tarjeta DCB y…$565, han enmendado el error. Ya decía yo que demasiado bonito para ser verdad…un poco de suerte alguna vez no vendría mal, ¿no? tan solo una ayudita 🙂 lo positivo, no tengo $1.500 para gastar en comida, lo cual es una buena noticia para mi alimentación, jejeje…
Ya he comprado el maldito I>clicker. $37.48 me ha costado! Encima lo he tenido que comprar nuevo porque de 2a mano a estas alturas ya están agotados…esto me demuestra que de nada sirve esperar si no tienes como mínimo un plan C por si el A y el B fallan.
Funcionamiento I>clicker:
Lo das de alta a través de un número que va asociado a tu ficha personal. Cuando hay algún test, este aparece en la pantalla de clase aprietas a la tecla correspondiente con la pregunta y este manda la respuesta. Resumiendo, es una forma interactiva (y cara) de realizar los tests que no hace mucho realizávamos a mano.

11:00 am. Customer behavior. Ponemos en funcionamientos los i>clickers…En la clase formamos grupos para el trabajo final, este trata de realizar una presentación en equipo sobre la compañía que elijamos. Principalmente tenemos que hablar de ella en términos de valores tanto utilitarios (Es la capacidad de cumplir con una finalidad a que se destina algo. “Si estudio este cuestionario me ayudara a pasar el examen”) como hedonistas (“El mayor bien del mayor número).

Mis equipo:
  • Brittany Fulton
  • Chase Eubanks
  • Sara Denny
  • Brenda “No se que”
  • Yo
He llegado a casa y mira lo que he encontrado…
Cortesia de “The Bank of America”, como se enrollan. Ya podían seguir el ejemplo los bancos españoles…
Me voy a jugar a fútbol sala, Latinos vs Resto del mundo : )
Llego a casa y noto a zak más contento que de costumbre, a su misma vez no puede evitar contarme que ha quedado con una chica americana que estubo de intercambio en holanda y que le gusta mucho, lo veo muy ilusionado, ¡Que grande! Me alegro muchísimo por el,  ¿Debería desearle serte? ¡Que va! ¡Eso para los toreros!
Son la 1:30 am. Xak llega super triste (teniais que haberle visto la cara…) le pregunto y me dice que después de que ella viniera a recogerle, le ha llevado con a pasar la noche por ahí con ella y todos sus amigos y que prácticamente ni le ha hecho caso, pobre…esta super-decepcionado. Entablamos entonces una larga conersación (no es que yo se experto en líos amorosos, pero es que siempre es la misma historia…) ¿No te ha pasado nunca que cuando alguien cercano a ti, ha tenido problemas de amorosos, le has aconsejado justamente lo que algún amigo/a te aconsejo a ti en su momento? Cuanto menos extraño…
De esto Saco 2 conclusiones:
  1. Hay que saber gestionar correctamente las expectativas (gracias Enrico)
  2. En el amor, como en el trabajo, estudios o vida en general: No asumas nada, cuestiónalo todo!!!

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